Primer axioma
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Joan Costa
COSTA, Joan. Imagen Corporativa en el siglo XXI, Buenos Aires: La Crujía, 2001 y COSTA, Joan. La Comunicación en acción, Barcelona: Paidós, 1999.
Fragmento extraído del libro: Reflexiones sobre el management de la comunicación. REY LENNON, Federico. BARTOLI PIÑERO, Javier. Buenos Aires: La Crujía, 2008.
Es imposible no comunicarse: Todo comportamiento es una forma de comunicación. Como no existe forma contraria al comportamiento ("no-comportamiento" o "anti-comportamiento"), tampoco existe "no-comunicación".
Paul Watzlawick
Joan CostaLa comunicación es más fuerte que la acción, como recita una y otra vez el maestro catalán Joan Costa. La comunicación tiene el poder de otorgarle sentido a la acción; de explicarla a los demás. La acción es, la más de las veces, opaca y no se explica por sí misma. Una vieja narración medieval nos ayudará a comprender este aspecto de la comunicación del líder:
La misma acción, tres explicaciones diferentes, que esconden tres motivaciones diferentes.
Y nosotros, ¿Qué explicación damos a nuestra profesión?
Por el famoso Camino de Santiago, que recorre los Pirineos
franceses y españoles hasta Santiago de Compostela en
Galicia, dónde según la tradición cristiana están los restos
de Santiago, uno de los doce apóstoles de Jesucristo, venía
peregrinando cierta vez un filósofo.
Junto al camino observó a un hombre que bajo los rayos
del sol trabajaba duro con un pico. como buen filósofo
que era, le preguntó qué estaba haciendo (aparentemente
una obviedad). El hombre levantando la vista le dijo con
cierta rudeza: "Pues hombre, estoy picando piedras".
El filósofo se dio por satisfecho con esa respuesta y continuó
su peregrinaje.
Al cabo de unas horas, el filósofo encontró a un segundo
hombre, también picando piedras, y le preguntó qué
estaba haciendo. Éste detuvo su trabajo y le explicó
amablemente: "Mi señor, estoy cortando estas piedras
para que formen parte de un muro". El filósofo se dio
nuevamente por satisfecho con esa respuesta y continuó
su peregrinaje.
Al atardecer, el filósofo se topó con un tercer hombre que al
igual que los otros dos estaba picando piedras. Nuevamente
lo inquirió acerca de su trabajo. El trabajador dejó la pica
en el suelo, se secó la frente con un gran pañuelo, lo miró a
los ojos y le dijo con orgullo: "Mi señor, estoy construyendo
catedrales".
franceses y españoles hasta Santiago de Compostela en
Galicia, dónde según la tradición cristiana están los restos
de Santiago, uno de los doce apóstoles de Jesucristo, venía
peregrinando cierta vez un filósofo.
Junto al camino observó a un hombre que bajo los rayos
del sol trabajaba duro con un pico. como buen filósofo
que era, le preguntó qué estaba haciendo (aparentemente
una obviedad). El hombre levantando la vista le dijo con
cierta rudeza: "Pues hombre, estoy picando piedras".
El filósofo se dio por satisfecho con esa respuesta y continuó
su peregrinaje.
Al cabo de unas horas, el filósofo encontró a un segundo
hombre, también picando piedras, y le preguntó qué
estaba haciendo. Éste detuvo su trabajo y le explicó
amablemente: "Mi señor, estoy cortando estas piedras
para que formen parte de un muro". El filósofo se dio
nuevamente por satisfecho con esa respuesta y continuó
su peregrinaje.
Al atardecer, el filósofo se topó con un tercer hombre que al
igual que los otros dos estaba picando piedras. Nuevamente
lo inquirió acerca de su trabajo. El trabajador dejó la pica
en el suelo, se secó la frente con un gran pañuelo, lo miró a
los ojos y le dijo con orgullo: "Mi señor, estoy construyendo
catedrales".
La misma acción, tres explicaciones diferentes, que esconden tres motivaciones diferentes.
Y nosotros, ¿Qué explicación damos a nuestra profesión?
COSTA, Joan. Imagen Corporativa en el siglo XXI, Buenos Aires: La Crujía, 2001 y COSTA, Joan. La Comunicación en acción, Barcelona: Paidós, 1999.
Fragmento extraído del libro: Reflexiones sobre el management de la comunicación. REY LENNON, Federico. BARTOLI PIÑERO, Javier. Buenos Aires: La Crujía, 2008.
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