Los Profesionales de la Comunicación

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Fuera del terreno académico, la revolución tecnológica que se refiere a la comunicación ha creado, o mas bien desarrollado, una mayor necesidad de gente competente en comunicación.



Los periódicos, las revistas, la escena, han sido largo tiempo el mercado del comunicador profesional. Otro grupo de profesionales es responsable del impacto y la eficacia de distintos tipos de comunicación. Los investigadores sobre opiniones y actitudes, los investigadores de mercado, el pulsador, el inspector, todos representan su rol en lo que podría llamarse la industria de la comunicación.

Es fácil señalar las diferencias que existen entre un dibujante publicitario, un experto audiovisual y un pulsador de la opinión pública. Pero, a la vez, un mismo proceso básico sustenta el trabajo de todos estos profesionales y los une en forma significativa. Cada uno de ellos es responsable de la creación, entrega o impresión del impacto de los mensajes destinados a tener un efecto sobre uno o varios públicos.

Podemos definir el terreno del comunicador profesional en forma aún más amplia.
Muchos comentaristas sociales llaman a ésta la época de la manipulación de símbolos.
En el tiempo de nuestros abuelos, la mayoría de la gente se ganaba la vida manipulando cosas y no manipulando símbolos. La comunicación era también importante entonces, pero menos relevante para el ascenso de un hombre.

En las empresas... los tiempos han cambiado y siguen cambiando en la industria. La revolución tecnológica y el autodesarrollo de la fuerza trabajadora han llevado a tener una mayor fe en los símbolos y menos confianza en las cosas.

La industria, socialmente, se ha vuelto consciente de sí misma. El público considera hoy a la industria como una institución social, es decir, con una responsabilidad social. La clase obrera ha organizado y señalado los puntos débiles y las deficiencias de la administración industrial. Este desarrollo ha hecho indispensable la creación de departamentos industriales de relaciones públicas y de información pública, así como otros de relaciones industriales y laborales.
Los departamentos industriales tienen su contrapartida en la clase obrera.
Todos ellos pueden ser llamados departamentos de comunicación. Su principal tarea es la elaboración y difusión de mensajes destinados a "contar" historias empresariales o laborales.

La industria a cambiado en otros aspectos. Con la difusión de la capacidad técnica, el producto de una compañía se ha vuelto tan similar al de sus competidores, que con frecuencia no podemos distinguir el uno del otro. ante esta alternativa, las compañías se ven obligadas a inventar nombres diferentes para las marcas y sello de fábrica de productos equivalentes.
El resultado es la creciente importancia dada a las "imágenes de marca", como técnica de venta que exige la elaboración y distribución de mensajes que confieren calor psicológico al producto. El jabón es siempre jabón, pero la marca "X" es muy distinta de la "Z".

Una evolución aún más importante es el hecho de que la producción industrial misma se haya orientado más hacia el "símbolo" y preste mayor atención a la comunicación. Cincuenta o setenta años atrás, el gerente de una organización industrial conocía que una de las operaciones efectuadas en su fábrica. Era capaz de explicar todas las técnicas empleadas y de efectuar la mayor parte de las tareas. con el desarrollo de la automatización, de la industrialización masiva, hemos asistido al nacimiento del "empresario profesional", del hombre que llega al tope de la escala industrial, no por lo que sabe hacer con las cosas, sino por lo que sabe hacer con la gente por medio de la comunicación.


BERLO David, El Proceso de la comunicación, Argentina, Ed. El Ateneo, 2008.